Política de Reembolso

1. Introducción

En InverGas Argentina, nos esforzamos por brindar servicios de alta calidad y valor a nuestros clientes. Esta Política de Reembolso se ha establecido para detallar nuestros procedimientos y condiciones relacionados con reembolsos para nuestros cursos financieros, estudios geográficos y servicios de asesoramiento sobre inversiones en estaciones de servicio.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de contratar nuestros servicios.

2. Alcance de la Política

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por InverGas Argentina, incluyendo pero no limitado a:

• Cursos financieros (presenciales y online)
• Estudios geográficos para ubicación de estaciones de servicio
• Asesoramiento en inversiones en el sector de combustibles
• Informes y análisis de mercado
• Consultoría para implementación tecnológica en estaciones de servicio

3. Política de Reembolso para Cursos Financieros

3.1 Cursos Presenciales

Para los cursos presenciales ofrecidos por InverGas Argentina, se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

• Cancelación con 15 o más días de anticipación: Reembolso del 90% del valor total pagado.
• Cancelación entre 8 y 14 días de anticipación: Reembolso del 50% del valor total pagado.
• Cancelación con 7 días o menos de anticipación: No se realizará reembolso, pero se ofrecerá un crédito por el valor total para futuros cursos, válido por 12 meses.
• No asistencia sin previo aviso: No se realizará reembolso ni se ofrecerá crédito.

3.2 Cursos Online

Para los cursos online, aplicamos las siguientes condiciones:

• Antes de acceder al contenido: Reembolso del 100% dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Después de acceder al contenido:
  • Dentro de las primeras 48 horas y habiendo completado menos del 20% del curso: Reembolso del 70%.
  • Entre 48 horas y 7 días, habiendo completado menos del 30% del curso: Reembolso del 50%.
  • Después de 7 días o habiendo completado más del 30% del curso: No se realizará reembolso.

3.3 Consideraciones Especiales

En todos los casos de reembolso por cursos, se aplican las siguientes consideraciones:

• Los materiales descargables, una vez entregados, no son reembolsables.
• Los costos de procesamiento de pagos no son reembolsables.
• Nos reservamos el derecho de ofrecer la opción de transferir la inscripción a otra fecha o a otra persona en lugar de un reembolso.

4. Política de Reembolso para Estudios Geográficos

Los estudios geográficos son trabajos personalizados que requieren investigación y análisis específicos. Por lo tanto, aplicamos las siguientes condiciones:

4.1 Estudios No Iniciados

• Cancelación antes de la firma del acuerdo detallado: Reembolso del 100% del anticipo.
• Cancelación después de la firma del acuerdo pero antes del inicio del estudio: Reembolso del 80% del anticipo, reteniendo un 20% por gastos administrativos y de planificación.

4.2 Estudios en Proceso

• Cancelación durante la fase inicial (hasta 25% completado): Reembolso del 60% del monto total pagado.
• Cancelación durante la fase intermedia (26%-50% completado): Reembolso del 40% del monto total pagado.
• Cancelación durante la fase avanzada (más del 50% completado): No se realizará reembolso.

4.3 Estudios Completados

Una vez entregado el informe final del estudio geográfico, no se realizarán reembolsos. Sin embargo:

• Si el informe presenta errores significativos o no cumple con el alcance acordado, ofreceremos la corrección o ampliación sin costo adicional.
• Si después de las correcciones, el cliente sigue insatisfecho, se evaluará cada caso individualmente para determinar un reembolso parcial.

5. Política de Reembolso para Servicios de Asesoramiento

Nuestros servicios de asesoramiento en inversiones en estaciones de servicio están sujetos a las siguientes condiciones:

5.1 Servicios por Hora

• Cancelación con 48 o más horas de anticipación: Reembolso del 100%.
• Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: Reembolso del 50% o reprogramación sin costo adicional.
• No asistencia sin previo aviso: No se realizará reembolso.

5.2 Contratos de Asesoramiento a Plazo

• Cancelación dentro de los primeros 7 días del contrato: Reembolso proporcional al tiempo no utilizado, menos un 15% por gastos administrativos.
• Cancelación después de 7 días: Reembolso proporcional al tiempo no utilizado, menos un 25% por gastos administrativos y planificación.

5.3 Proyectos de Asesoramiento Integral

Para proyectos integrales con entregables definidos:

• Cancelación antes del inicio del proyecto: Reembolso del 80% del anticipo.
• Cancelación durante el proyecto: El reembolso se calculará proporcionalmente al trabajo no realizado, menos un 20% por gastos administrativos y de recursos ya asignados.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir los siguientes pasos:

1. Formulario de solicitud: Complete nuestro formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra oficina o por correo electrónico.
2. Documentación: Proporcione toda la documentación relevante, incluyendo:
   • Comprobante de pago
   • Contrato o acuerdo de servicio
   • Comunicaciones relacionadas con el servicio
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Envío de la solicitud: Envíe la solicitud y la documentación por correo electrónico a [email protected] o preséntela en nuestra oficina.

Una vez recibida su solicitud:

1. Le enviaremos una confirmación de recepción dentro de las 48 horas.
2. Revisaremos su solicitud y la documentación dentro de los 5 días hábiles siguientes.
3. Le notificaremos nuestra decisión por escrito.
4. Si se aprueba el reembolso, se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible.

7. Circunstancias Especiales

7.1 Fuerza Mayor

En caso de que un servicio no pueda completarse debido a circunstancias de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, crisis políticas graves), ofreceremos las siguientes opciones:

• Reprogramación sin costo adicional
• Crédito por el valor total para futuros servicios (válido por 18 meses)
• Reembolso completo menos un 5% por gastos administrativos

7.2 Problemas Técnicos (Cursos Online)

Si experimenta problemas técnicos significativos con nuestra plataforma que impiden completar un curso online:

• Intentaremos resolver el problema técnico dentro de las 48 horas.
• Si no podemos resolver el problema, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir a otro curso.

7.3 Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios:

• Debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio o entrega del producto.
• Deberá proporcionar detalles específicos sobre los aspectos insatisfactorios.
• Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una de las siguientes soluciones:
  • Corrección o mejora del servicio sin costo adicional
  • Reembolso parcial
  • Crédito para futuros servicios

8. Limitaciones y Excepciones

8.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios o productos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Materiales digitales descargados o accedidos (informes, guías, plantillas)
• Servicios completamente prestados a satisfacción del cliente
• Suscripciones mensuales después del período de prueba inicial (si aplica)

8.2 Excepciones a la Política

InverGas Argentina se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales. Cada caso será evaluado individualmente. Las excepciones pueden incluir:

• Emergencias médicas graves (con documentación apropiada)
• Circunstancias personales excepcionales
• Errores administrativos por parte de InverGas Argentina

8.3 Derecho de Rechazo

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que:

• Se realicen fuera de los plazos establecidos en esta política
• No incluyan la documentación necesaria
• Se consideren fraudulentas o de mala fe
• No cumplan con los términos y condiciones acordados al momento de la contratación

9. Formas de Reembolso

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

9.1 Método Original de Pago

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para el pago original (tiempo estimado: 7-14 días hábiles).
• Transferencia bancaria: El reembolso se enviará a la cuenta bancaria original (tiempo estimado: 5-10 días hábiles).
• Plataformas de pago (Mercado Pago, etc.): El reembolso se procesará a través de la misma plataforma (tiempo estimado: según políticas de la plataforma).

9.2 Métodos Alternativos

En caso de que no sea posible procesar el reembolso mediante el método original de pago, ofreceremos las siguientes alternativas:

• Transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente
• Crédito para futuros servicios (con un valor adicional del 10% como compensación)
• Cheque (para montos significativos)

9.3 Moneda de Reembolso

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda utilizada para el pago original. En caso de fluctuaciones de tipo de cambio, se aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha del reembolso.

10. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede seguir los siguientes pasos:

1. Revisión interna: Solicite una revisión por parte de nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] explicando su caso.
2. Escalamiento: Si después de la revisión interna sigue insatisfecho, puede solicitar que su caso sea revisado por la dirección ejecutiva.
3. Mediación: En caso de no llegar a un acuerdo, proponemos utilizar servicios de mediación independientes antes de recurrir a acciones legales.

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de Argentina.

11. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados, sino solo a futuras contrataciones.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. La continuación del uso de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +22761630760
• Dirección: Matthew 1 PB A Valle del Mar, AR-Y 3222, Argentina

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, Sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Argentina)